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C2 Enterprise est une solution logicielle de « Service Desk » éditée par
C2 Innovations à destination des départements informatiques des organisations. Reposant sur plus de 10 années d'expérience dans le domaine de la gestion des activités de support, C2 Enterprise répond aux besoins de rationalisation des processus des entreprises sans jamais sacrifier à sa flexibilité. Développé pour s'adapter aux réalités du terrain, C2 Enterprise permet de centraliser les requêtes de toutes sortes (incidents, demandes, connaissances) et d'en opérer le suivi, gérer un ensemble de tâche reliée et d'en automatiser le traitement en quelques clics...

De plus, l'utilisation des modules et l'extrême flexibilité de la solution C2 Enterprise permettent d'adjoindre de nouveaux services : scénarios complexes de résolution, interconnexion avec les communications de l'organisation (web, mail, téléphonie…), implémentation en synergie avec les autres applicatifs IT (CRM, ERP…). Quelque soit l'activité de votre organisation, C2 Enterprise vous permettra d'aligner vos métiers avec votre service IT en toute simplicité.

Des requêtes en un tour de main

C2 Enterprise apporte la centralisation des services au cœur d'un produit unique, ainsi que la flexibilité d'une solution extensible à la demande, pour vous aider à atteindre rapidement un niveau de service incomparable.

✔ Tracez les requêtes depuis leur émission jusqu'à leur résolution en conservant un niveau d'information optimal sur le requérant, les tâches, le niveau de service et toutes les informations pertinentes au suivi des requêtes.

✔ Automatisez le suivi et le traitement des tâches récurrentes
en utilisant la création automatique de requêtes et le traitement en lot, en adoptant des gabarits d'intervention pour vos équipes de support.

✔ Rationalisez l'organisation de votre support en créant des modèles de requêtes selon les processus décrits par l'organisation, ou adoptez immédiatement les bonnes pratiques décrites par les normes ITIL v2 et ITIL v3.

✔ Renforcez la cohérence du système d'information en consultant en temps réel les renseignements fournis par la CMDB pour conservez la maîtrise globale de vos ressources.

Une maîtrise à 360° de votre environnement

C2 Management offre un bouquet de fonctionnalités pour intégrer C2 Enterprise aux spécificités de votre organisation :


• C2 Designer permet de générer graphiquement les modèles de requêtes et de les implanter dans votre système de support. Un élément indispensable qui permet d'adapter C2 Enterprise aux spécificités de vos processus internes.

• C2 Custom Fields permet de créer un nombre illimité de champs personnalisés utilisables dans l'ensemble de la solution.

• C2 API Management permet de créer des relations avec les autres applicatifs de l'environnement TI de l'organisation au moyen de leurs APIs.

Des fonctionnalités orientées productivité

• Regroupement et filtres pour visualiser et assigneren un clin d'oeil les ressources, les requêtes, et interroger les différentes informations de votre environnement.

• Arborescence personnalisable de l'ensemble de votre parc informatique pour un inventaire à jour, en temps réel...

• Marqueurs de courriel pour communiquer et extraire les informations capitales de manière automatique et simplifiée.

• Traitement par lots pour efficacement traiter un large volume de requêtes et laisser vos équipes de support disponible pour les cas épineux.

• Connaissance partagée entre vos équipes de support grâce à l'utilisation de foires aux questions et de requêtes informationelles.

• Données statistiques exportables pour créer des rapports répondant aux attentes des gestionnaires et permettre à vos équipes de support d'être proactive vis-a-vis de leur activité.

• Intégration des services d'annuaires de l'organisation pour préserver la cohérence et l'unité de vos processus informatiques.